Médiation et gestion des tensions

Objectifs :

  • Identifier et exprimer les problématiques rencontrées.
  • Permettre une expression et une écoute de chaque participant-(te), favoriser une écoute mutuelle.
  • Permettre à chaque participant-(te) d’exprimer son vécu et son positionnement sur le contexte, les situations et les difficultés rencontrées.
  • Soutenir les professionnels-(les) et leur donner des outils pour créer et inventer des réponses aux problématiques rencontrées.
  • Recréer du dialogue entre les différents participants pour construire et/ou reconstruire une cohésion d’équipe.
  • Mettre à disposition des connaissances théoriques qui peuvent  éclairer une situation exposée permettant la compréhension des comportements ou des résistances des personnes concernées (professionnels et encadrement de l’équipe).

Publics :

La médiation et la gestion des tensions est destinée aux équipes de salariés, techniciens et cadres du secteur public et privé qui souhaitent :

  • régler une situation conflictuelle de manière constructive et consensuelle.
  • prévenir des conflits éventuels en améliorant le dialogue et la cohésion de l’équipe.

Durée et nombre de participants :  

La durée de chaque séance est de 3 heures.

Le nombre maximum de participants à une séance est fixé à 10 personnes.

Méthode de la médiation et de la gestion des tensions :

Les interventions en médiation et en gestion des tensions ont pour but de résoudre les problèmes rencontrés par les équipes et d’améliorer le dialogue et la cohésion de l’équipe par la présentation d’outils pratiques et d’apports théoriques.

Le but de ces séances est de :

  • soutenir la libre expression de chacun(e) dans un cadre sécurisé.
  • d’évaluer les ressources et les limites de l’équipe.
  • trouver de manière consensuelle et dans le respect de chacun (e), des solutions concrètes aux difficultés rencontrées qui conviennent à l’ensemble des participants.

Le résultat de la médiation dépend de l’investissement et de la bonne volonté des participants à évoluer dans leur posture professionnelle pour trouver une solution adaptée aux difficultés et problèmes rencontrés.

Véronique BONDU est garante du cadre d’écoute et du respect de la parole de chacun(e) de manière à ce que les participants se sentent suffisamment en confiance :

  • pour exprimer leur vécu et leur manière d’appréhender les situations
  • et être entendu dans leurs représentations et leurs perceptions personnelles des problématiques identifiées.

Le bon déroulement de la médiation et de la gestion des tensions dépend du respect du cadre proposé :

  • la ponctualité et l’engagement de chacun(e) à être présente à chaque séance.
  • le respect de la confidentialité des échanges.
  • il est important que chaque participant-(te) puisse se sentir en sécurité au sein du groupe. Tout ce qui est dit au sein du groupe appartient au groupe et reste confidentiel.
  • un temps de responsabilisation et non de culpabilisation.
  • la séance a pour objectif de répondre à la problématique identifiée. Pour autant, elle ne pourra pas résoudre de manière globale toutes les difficultés rencontrées dans la structure.

Moyens techniques :

  • Paper-board
  • Post-it
  • Ramettes de papier et feutres
  • Vidéoprojecteur

Évaluation pédagogique :

La médiation et la gestion des tensions s’inscrit dans une dynamique d’évaluation permanente.

  • Auto-évaluation et feed-back
  • Bilan de fin de prestation
  • Retours d’expériences entre les séances

Intervenants :

Véronique BONDU – Accompagnatrice et formatrice à Accompagnement – Formation.

  • Expérience professionnelle de plus de 25 ans dans le domaine de la formation, de l’éducation, de la prévention de la santé, et de la réorientation professionnelle.
  • Master en PNL Humaniste – Ecole de PNL Humaniste – Noisement (77)
  • Structures des systèmes et processus de communication – Centre de formation – Agis (30)
  • Analyse transactionnelle – Cours 101 – Centre de formation – Agis (30)

Accompagnement – Formation :

  • N° SIRET : 501 466 247 000 19
  • N° Formateur : 52 53 00719 53
  • Référencé Datadock : 0063402

Lieu :

Les séances de médiation et de gestion des tensions se déroulent dans les locaux de la structure  qui demande la prestation.

Dates  et horaires :

Le calendrier des séances est prévu en accord avec l’établissement concerné.

Chaque séance dure 3 heures.

Renseignements et informations  :

Contacter Véronique Bondu

Téléphone : 06/38/27/04/77

Courriel : veronique@accompagnement-formation.com